FAQ Synchronisation
Pour les administrateurs
Vérifiez qu’on reçoit les données sur la plateforme.
Conseillez à la personne de faire une des deux options sur la page de login :
saisissez votre adresse mail dans le champ "Problème de connexion" et vous recevrez un lien de connexion sans mot de passe, par mail. (Attention, il s'agit d'un lien personnel et confidentiel. Merci de ne pas le transférer.)
écrivez-nous dans le chat depuis cette même page
Deux personnes dans une même entreprise partagent parfois la même adresse mail. La plateforme ne permet qu’un seul compte par adresse mail. Si, dans les données transmises depuis votre logiciel, il y a deux noms/prénoms différents associés à une seule adresse mail, cela se traduira par l’affichage d’un seul nom/prénom sur les deux livrets.
Par exemple, si le tuteur de Sarah est Mme A et le tuteur de Georges est Mme B, mais que l’adresse mail de Mme A est la même que celle de Mme B, le livret marquera Mme A comme tuteur de Sarah et également comme tuteur de Georges.
Pour résoudre ce problème, il faut pouvoir mettre deux adresses séparées afin d’avoir deux noms séparés sur la plateforme.
Tout d'abord, vous pouvez vérifier que l’invitation a été envoyée en regardant la colonne “Invitation envoyée”. Vous pouvez également voir tous les emails envoyés (ex: notifications de rappels) en cliquant sur l’icône correspondante (voir ci-dessous) :
Comme admin de la plateforme, vous pouvez renvoyer l’invitation avec l’icône suivante depuis la liste des tuteurs entreprise ou depuis le livret de l’apprenant :
Si le mail n’est toujours pas reçu, il est possible que l’entreprise du tuteur bloque l’adresse mail de notifications. Nous vous suggérons de demander à l’entreprise d’ajouter l’adresse de notifications à la liste blanche (liste d’adresses connues).
Autrement, vous pouvez lui envoyer un lien de connexion sans mot de passe.
Certains utilisateurs rencontrent parfois une erreur lors de la signature d’un rapport lié à un pare-feu sur leur réseau. Pour contourner cette erreur, l’utilisateur peut essayer de signer depuis son portable ou un autre appareil qui n’est pas connecté au même réseau.
FAQ :
Quelqu’un a un problème de connexion/n’arrive pas à accéder au LEA
Vérifiez qu’on reçoit les données sur la plateforme.
Conseillez à la personne de faire une des deux options sur la page de login :
saisissez votre adresse mail dans le champ "Problème de connexion" et vous recevrez un lien de connexion sans mot de passe, par mail. (Attention, il s'agit d'un lien personnel et confidentiel. Merci de ne pas le transférer.)
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Sur un livret, le nom d’un tuteur entreprise est erroné malgré la vérification des bonnes informations dans votre ERP.
Deux personnes dans une même entreprise partagent parfois la même adresse mail. La plateforme ne permet qu’un seul compte par adresse mail. Si, dans les données transmises depuis votre logiciel, il y a deux noms/prénoms différents associés à une seule adresse mail, cela se traduira par l’affichage d’un seul nom/prénom sur les deux livrets.
Par exemple, si le tuteur de Sarah est Mme A et le tuteur de Georges est Mme B, mais que l’adresse mail de Mme A est la même que celle de Mme B, le livret marquera Mme A comme tuteur de Sarah et également comme tuteur de Georges.
Pour résoudre ce problème, il faut pouvoir mettre deux adresses séparées afin d’avoir deux noms séparés sur la plateforme.
L’entreprise d’un apprenant ne reçoit pas accès à son LEA
Tout d'abord, vous pouvez vérifier que l’invitation a été envoyée en regardant la colonne “Invitation envoyée”. Vous pouvez également voir tous les emails envoyés (ex: notifications de rappels) en cliquant sur l’icône correspondante (voir ci-dessous) :
Comme admin de la plateforme, vous pouvez renvoyer l’invitation avec l’icône suivante depuis la liste des tuteurs entreprise ou depuis le livret de l’apprenant :
Si le mail n’est toujours pas reçu, il est possible que l’entreprise du tuteur bloque l’adresse mail de notifications. Nous vous suggérons de demander à l’entreprise d’ajouter l’adresse de notifications à la liste blanche (liste d’adresses connues). Autrement, vous pouvez lui envoyer un lien de connexion sans mot de passe.
Un utilisateur rencontre un problème pour signer un rapport
Certains utilisateurs rencontrent parfois une erreur lors de la signature d’un rapport lié à un pare-feu sur leur réseau. Pour contourner cette erreur, l’utilisateur peut essayer de signer depuis son portable ou un autre appareil qui n’est pas connecté au même réseau.
Mis à jour le : 06/01/2025
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